" ПОМОЩЬ И СОВЕТЫ

ПОМОЩЬ И СОВЕТЫ

Этот раздел подготовлен, чтобы ответить на вопросы об отправке и упаковке посылок.

Разделение по зонам

Рига и Рижский регион поделены на 5 зон.

Карта с зонами:

Чтобы увидеть полноэкранную карту, нажмите на изображение.

Kurjers Kurjerpasts Nosutit pacinu Kurjeru pakalpojumi Steidzama piegade Kravu parvadajumi City Express 

* В 5 зону входят такие населенные пункты, как Юрмала (от Майори до Каугури), Дзилнуциемс, Себруциемс, Спуньциемс, Олайне, Яунолайне, Царникава, Гаркалне, Силакрогс, Закюмуйжа, Муцениеки, Цекуле.

Латвия: поделена на города Латвии и остальную территорию Латвии

В число крупнейших городов входят:  Айзкраукле, Алуксне, Балви, Бауска, Валка, Валмиера, Вентспилс, Гулбене, Даугавпилс, Добеле, Екабпилс, Елгава, Краслава, Кулдига, Лиепая, Лимбажи, Лудза, Мадона, Огре, Прейли, Резекне, Салдус, Талсы, Тукумс, Цесис.

Заказ

Заказ можно сделать:

1) по телефону 67 27 81 27

2) написав на Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

3) подав заявку онлайн, используя электронный бланк заявки

Оплата

Мы предлагаем заключить договор и получать счет за услуги City Express раз в месяц или рассчитываться наличными в момент сдачи или получения посылки (в момент получения можно рассчитаться только на территории Риги).

Если Вы еще не являетесь нашим постоянным клиентом, заполните бланк гарантийного письма, и мы вышлем Вам счет за выбранную услугу. 

Упаковка

Каждый предмет должен быть упакован (в коробку или конверт, в зависимости от размера). Если посылка не упакована соответствующим образом, мы вправе отказаться от заказа.

Передача посылки курьеру в Pигe и доставка по территории Латвии

Время заявки на услугу – до 14:00, передача посылки курьеру – до 18:00. Ваша посылка будет доставлена по территории Латвии на следующий рабочий день с 9:00 до 18:00.

Поврежденные и утерянные посылки, предъявление претензий и возмещение

Если посылка повреждена, пожалуйста, распишитесь в получении, но обязательно отметьте на листе курьера, что посылка повреждена. Если Вы подпишетесь и не отметите повреждения, позже Вы не сможете предъявить претензию.

Предъявление претензии

Чтобы предъявить претензию, нужно:

  • заполнить бланк претензии;
  • представить счет, подтверждающий стоимость посылки;
  • описать упаковку посылки, сфотографируйте ее, если посылка повреждена;
  • если посылка повреждена: Подлежит ли содержимое ремонту, на какую сумму (EUR)? Являются ли некоторые части годными к использованию, их стоимость (EUR)?
  • любые другие дополнительные документы, если такие есть и они могут помочь оценить претензию;
  • отправить все упомянутые документы на юридический адрес City Express. Чтобы рассмотрение претензии проходило быстрее, просьба отправить все документы и электронной почтой: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра., указав в электронном послании название «Предъявление претензии».

Срок предъявления претензии о пропавшей или поврежденной посылке:

Претензия о пропавшей посылке должна быть предъявлена в течение 5 календарных дней по обнаружении факта пропажи. Претензия о поврежденной или пропавшей части посылки должна быть предъявлена в течение 5 календарных дней по получении посылки.

Срок рассмотрения претензии:

Стандарт отрасли для разрешения претензии составляет 8-12 недель. Цель City Express – закрыть любую претензию в течение 30 календарных дней.

Страхование

Все посылки страхуются. Размер страховки зависит от выбранной партнерской услуги.